为了进一步加强和改进部门工作作风，提高办事效率，提供优质服务，增强责任意识，树立文明形象，体现我处为全校师生员工、社会各界服务的宗旨，结合本部门实际，特制定本细则。
     第一条 首问责任制是指师生、校友或来访人向部门有关处室咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责解答办理或引荐到相关部门的制度。首问责任人是指在工作中首个接待服务对象来电、来访或来办理相关事务的工作人员。

     第二条 首问责任人的责任

　　（一）属于首问责任人职责范围内的，应及时给予办理。
　 （二）属于本部门职责范围内而不属于自己职责的，应主动联系相关工作人员。若相关工作人员联系不上或暂不在岗位，首问责任人应将服务对象的姓名、工作单位、联系电话及拟办事项等内容逐一登记，并负责转交给相关人员。相关人员应及时主动与服务对象联系，帮助解决服务对象需要办理的事项。如遇重要或紧急事项，首问责任人应及时请示有关主管领导，并及时给服务对象反馈。
　　（三）属于校内其它单位职责范围的，首问责任人应主动告知服务对象，必要时可主动帮助联系有关工作人员。
　　（四）不属于学校职责范围的，首问责任人应耐心解释，并给予必要的指导和帮助。
     第三条  首问责任人在接待服务对象时，应热情大方、文明礼貌，使用文明用语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮。要充分体现本部门工作人员良好的品质、素质和乐于助人的精神风貌。接待来访务必杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象；凡属本部门管理职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍服务对象；遇到对政策理解有偏差或不知情由的服务对象，首问责任人要坚持原则，耐心说明，作好疏导解释工作。
    第四条   下列行为违反首问责任制：
　　（一）应当明确告知而没有告知其有关事项的；
　　（二）对服务对象态度恶劣，语言粗俗或有意怠慢的；
　　（三）未及时将服务对象拟办事项移交给有关人员的；
　　（四）未及时将办理结果告知服务对象的;
　　（五）对服务对象要办理事项推诿扯皮，不负责任的；
　　（六）因首问责任人过失造成严重后果或不良影响的；
　　（七）其它有损学校形象，受到服务对象投诉并查证属实的。